¡El match que buscamos podes ser vos! 🧡

En Medifé estamos impulsando nuevas formas de diseñar y transformar experiencias, conectando las necesidades de las personas con los procesos, los canales y la operación.

Por eso, queremos sumar un/a Especialista en Diseño CX que quiera ser protagonista de este desafío, creando soluciones que mejoren la experiencia de nuestros asociados, pacientes, familias y prestadores

¿Cuál es el desafío?

Vas a participar en el diseño y la evolución de experiencias y servicios end-to-end, identificando oportunidades de mejora y transformando los hallazgos en soluciones concretas y accionables.

Trabajarás junto a equipos de distintas áreas para rediseñar journeys, modelos de atención y servicios, buscando mejorar tanto la experiencia de las personas como la resolución y la eficiencia operativa.

Además, contribuirás a desarrollar metodologías, herramientas y buenas prácticas que permitan fortalecer y escalar la disciplina de Diseño y Transformación CX dentro de la organización.

Principales responsabilidades

• Analizar experiencias y servicios actuales, identificando fricciones, necesidades y oportunidades de mejora.
• Diseñar y evolucionar Customer Journeys, Service Blueprints y modelos de atención end-to-end.
• Construir escenarios futuros de experiencia, integrando personas, procesos, canales y tecnología.
• Traducir hallazgos en propuestas de solución, iniciativas y recomendaciones accionables.
• Facilitar workshops y espacios de co-creación con equipos multidisciplinarios.
• Validar propuestas e identificar indicadores para medir su impacto en la experiencia y la operación.
• Contribuir al desarrollo de metodologías, herramientas y estándares de Diseño CX.

Requisitos (Excluyentes)

• Experiencia en roles de Service Designer, CX Designer, Experience Designer o similares.
• Experiencia en el diseño de servicios o procesos complejos que involucren múltiples áreas, canales y actores.
• Dominio de metodologías de Service Design: Customer Journey Mapping, Service Blueprint y Design Thinking.
• Experiencia en investigación cualitativa, identificación de insights y síntesis de hallazgos.
• Capacidad para transformar problemas de experiencia en oportunidades y soluciones concretas.
• Conocimiento de modelos de atención, procesos operativos y ecosistemas multicanal.
• Manejo de herramientas colaborativas como Miro, Mural, Figma o similares.

Valoramos especialmente

• Experiencia en industrias como salud, seguros, banca o telecomunicaciones, con múltiples actores, procesos y canales de atención.
• Conocimiento de métricas de experiencia y operación como NPS, CSAT, CES y FCR.
• Experiencia en prototipado, experimentación y validación de soluciones.
• Conocimiento de herramientas de documentación y gestión del conocimiento.

Competencias clave

• Pensamiento sistémico y crítico.
• Orientación al cliente y a resultados.
• Capacidad de análisis y síntesis.
• Comunicación clara y facilitación de equipos.
• Colaboración transversal.
• Autonomía y capacidad de gestión.