¡El match que buscamos podes ser vos! 🧡

En Medifé estamos impulsando nuevas formas de trabajar, conectando tecnología, negocio y experiencia para transformar la manera en que nos relacionamos con nuestros asociados.

Por eso queremos sumar un/a Product Business Owner (PBO) que quiera ser protagonista de un desafío de transformación, acompañando la evolución de nuestro modelo de relacionamiento y generando impacto real en la experiencia del asociado.

¿Cuál es el desafío?

Vas a ser parte de la transformación, que busca evolucionar nuestros canales de atención y la experiencia de nuestros asociados. Tendrás un rol clave en la implementación de Salesforce Service Cloud, conectando las necesidades del negocio con los equipos de producto, diseño y desarrollo.

Tu mirada será fundamental para entender la operación, identificar oportunidades y transformar necesidades en soluciones, acompañando la evolución del producto y asegurando que cada iniciativa genere valor para el asociado y para el negocio.

Principales responsabilidades

• Acompañar la implementación de Salesforce Service Cloud desde una mirada de negocio y experiencia del asociado.
• Relevar y comprender las necesidades de los canales de atención y traducirlas en definiciones claras para los equipos de producto, diseño y desarrollo.
• Trabajar en conjunto con el equipo de Producto para priorizar iniciativas y llevar adelante los temas clave del proyecto.
• Participar en proyectos de transformación y mejora continua bajo metodologías ágiles.
• Analizar métricas e indicadores de gestión para identificar oportunidades y medir el impacto de las soluciones implementadas.
• Promover la adopción de nuevas herramientas y formas de trabajo, acompañando a los equipos durante el proceso de transformación.
• Identificar oportunidades de mejora en la experiencia omnicanal, considerando los distintos puntos de contacto con nuestros asociados.

Requisitos (Excluyentes)

• Experiencia como Product Owner, Project Manager, Analista de Proyectos, o en roles vinculados a productos y transformación.
• Experiencia participando en proyectos de implementación de soluciones tecnológicas.
• Conocimiento de estrategias y modelos de atención a clientes/asociados y canales de atención.
• Experiencia trabajando con metodologías ágiles.
• Capacidad para interpretar métricas e indicadores de gestión y utilizarlos para la toma de decisiones.
• Conocimiento de Salesforce, pero no es necesario contar con un perfil técnico ni experiencia en configuración de la herramienta.

Valoramos especialmente

• Experiencia en proyectos vinculados a CRM, canales de atención o Customer Experience.
• Familiaridad con Salesforce Service Cloud o proyectos de transformación de plataformas de atención.
• Capacidad para conectar necesidades de negocio con equipos técnicos y de producto.
• Curiosidad por la tecnología y entusiasmo por impulsar nuevas formas de hacer las cosas.
• Experiencia en iniciativas de transformación, innovación y mejora continua.

Competencias clave

• Mirada estratégica y orientación al negocio.
• Capacidad de análisis y entendimiento numérico.
• Comunicación clara y capacidad de articulación transversal.
• Proactividad y autonomía para llevar temas adelante.
• Adaptabilidad y apertura al cambio.
• Orientación a la experiencia del asociado y generación de valor.