Descripción del puesto

¡El Match que buscamos podes ser vos! 🧡

En Medifé trabajamos para brindar un servicio de calidad, cuidar a quienes nos rodean y marcar la diferencia con soluciones de impacto en el sistema de salud.

Por eso, buscamos sumar un/a Especialista en Customer Insights & Data Analytics, un rol clave para entender, medir y potenciar la experiencia de nuestros asociados, con impacto directo en el negocio del Grupo ASE Conecta (Medifé / Sanatorio Finochietto / ASE / Programas Médicos / Fundación Medifé).

¿Cuál es el desafío?

Entender en profundidad qué está pasando en la experiencia de los asociados, combinando datos de comportamiento, métricas operativas y voz del cliente, para transformarlos en insights accionables.

El rol tiene como objetivo construir y evolucionar la medición de la experiencia, desarrollando tableros de monitoreo, métricas y modelos analíticos que permitan identificar patrones, anticipar desvíos y detectar oportunidades de mejora con impacto en la rentabilidad del negocio.

Buscamos una persona con mirada analítica y de negocio, que pueda ir más allá del dato, entendiendo qué variables pueden generar un cambio y cómo la experiencia impacta en indicadores clave como retención, fidelización y valor del cliente.

Vas a trabajar en un contexto de transformación, donde hoy gran parte de la información existe pero requiere estructuración, automatización y una mirada estratégica que permita priorizar iniciativas en base a impacto.

Principales responsabilidades del rol

• Diseñar y evolucionar el sistema de métricas de experiencia, integrando datos de canales, NPS y voz del cliente.
• Construir dashboards y modelos de monitoreo que permitan visualizar la performance de la experiencia en tiempo real.
• Analizar grandes volúmenes de datos para identificar patrones de comportamiento, desvíos y oportunidades de mejora.
• Cruzar métricas de experiencia con indicadores de negocio para entender impacto y priorizar iniciativas.
• Generar insights accionables que se traduzcan en mejoras concretas en la experiencia y resultados del negocio.
• Definir y monitorear KPIs clave de experiencia y su relación con eficiencia operativa y rentabilidad.
• Trabajar de forma transversal con áreas de CX, BI, Producto, Operaciones y Tecnología.
• Participar en espacios de trabajo colaborativos para traducir insights en iniciativas y mejoras de procesos.

Requisitos

• Formación en carreras analíticas como Economía, Ingeniería, Actuario, Data Science, Sociología o afines.
• Experiencia mínima de 5 años en roles analíticos vinculados a Customer Experience, BI o Data Analytics.
• Fuerte capacidad analítica y experiencia trabajando con grandes volúmenes de datos.
• Experiencia construyendo métricas, modelos de análisis y tableros de gestión.
• Manejo de herramientas de análisis y visualización de datos (Power BI, Excel, SQL, etc.).
• Se valorará experiencia en entornos de transformación organizacional o cultural.
• Se valorará haber trabajado en compañías de alta exigencia, con metodologías ágiles y lógica corporativa.

Buscamos una persona que:

• Tenga una mirada de negocio y entienda el impacto de la experiencia en la rentabilidad.
• Pueda priorizar en base a impacto.
• Tenga autonomía, proactividad y capacidad para generar iniciativas.
• Se destaque por su impronta colaborativa y trabajo en equipo.
• Sea capaz de estructurar información, ordenar la complejidad y transformar datos en decisiones.

Beneficios

• Plan de cobertura médica para vos y tu grupo familiar.
• Capacitación continua mediante programas y talleres.
• Modalidad remoto–presencial con flexibilidad para organizar horarios.
• Convenios educativos: UCES, UADE, San Andrés, Siglo 21, CUI, entre otros.
• Beneficios como Wellhub, Samshop, Colonia Express, Fiat, Club de Beneficios Unilever, entre otros.
• Licencias extendidas por maternidad y paternidad.
• Hora de lactancia extendida (1 h 30).
• Reintegro de gastos de guardería.
• Servicio de asistencia al colaborador/a (legal, financiera e impositiva).
• Celular corporativo.

En Medifé trabajamos hace más de 40 años cuidando la salud de las personas. Somos una empresa de medicina prepaga con cobertura nacional y una amplia red de prestadores, que pone en el centro el bienestar, la calidad médica y la experiencia de cada asociado. Nos mueve evolucionar, innovar y construir una salud más cercana, confiable y sostenible.