Descripción del puesto

¡Te queremos en nuestro equipo! 🧡

En Medifé trabajamos para brindar un servicio de calidad, cuidar a quienes nos rodean y generar impacto en el negocio a través de decisiones estratégicas.

La eficiencia, la innovación y el foco en la experiencia del cliente son pilares fundamentales de esta construcción. Por eso queremos sumar un/a Especialista de Autogestión (BOTs y Agentes Virtuales) que quiera ser protagonista en la evolución de nuestros canales digitales y en la transformación de la experiencia de nuestros asociados

¿Cuál es el desafío?

Liderar la implementación y evolución de la capa de autogestión digital, impulsando soluciones basadas en agentes virtuales que permitan a nuestros clientes resolver sus consultas de forma ágil, simple y autónoma.

El rol implica transformar puntos de dolor en experiencias digitales eficientes, combinando mirada estratégica, análisis de datos y ejecución hands-on. Trabajarás de manera transversal con equipos de Producto, Tecnología, UX y Atención al Cliente, promoviendo una experiencia omnicanal fluida y consistente.

Este desafío requiere una fuerte orientación a la experiencia del cliente, pensamiento analítico, conocimiento en inteligencia artificial aplicada y una clara vocación por la innovación continua.

Responsabilidades:

• Implementar y evolucionar la estrategia de autogestión basada en agentes virtuales (BOTs).
• Analizar los journeys actuales, identificando puntos de fricción y oportunidades de mejora.
• Diseñar y optimizar flujos de autogestión (User Flows y Service Blueprints), asegurando una experiencia fluida entre canales digitales y atención humana.
• Monitorear KPIs clave (tasa de éxito, abandono, motivos de contacto), generando insights accionables.
• Traducir necesidades del negocio en historias de usuario y criterios claros para los equipos de desarrollo.
• Colaborar con equipos de UX y Tecnología en la implementación de soluciones digitales.
• Investigar tendencias de mercado y mejores prácticas en autogestión y asistentes virtuales.
• Documentar procesos y asegurar la correcta transferencia de conocimiento a los equipos de soporte.
• Impulsar mejoras continuas que impacten en la eficiencia operativa y en la satisfacción del cliente.

Requisitos

• Experiencia mínima de 3 años en roles de Producto, CX o similares, trabajando con canales digitales.
• Experiencia comprobable en implementación y gestión de asistentes virtuales (excluyente).
• Conocimiento y entendimiento de herramientas de inteligencia artificial aplicadas a autogestión (excluyente).
• Experiencia en diseño de servicios (Service Design), mapeo de experiencias y construcción de flujos.
• Capacidad analítica y experiencia trabajando con métricas y datos.
• Experiencia trabajando en equipos multidisciplinarios (Producto, UX, Tecnología).

Deseables:

• Formación en carreras afines a Negocios, Tecnología, Diseño o Ingeniería.
• Cursos o certificaciones en AI, asistentes virtuales o experiencia de usuario.
• Experiencia en herramientas de analytics.
• Conocimiento del rubro salud (no excluyente).

Competencias clave:

• Orientación al cliente y foco en la experiencia.
• Pensamiento analítico y resolución de problemas.
• Innovación y mejora continua.
• Autonomía y proactividad.
• Comunicación efectiva.
• Trabajo colaborativo e influencia.

Beneficios

• 📚 Capacitación continua, programas y talleres.
• 👩‍⚕️ Cobertura médica para vos y tu grupo familiar.
• 🏠 Modalidad remoto-presencial y flexibilidad para organizar horarios
• 💼 Wellhub (Gympass), convenios con universidades (UCES, UADE, San Andrés, Siglo21), descuentos en CUI
• 👜 Descuentos en Tiendas ARCOR y club de beneficios Unilever
• 👶 Licencias extendidas por maternidad (90 días) y paternidad (30 días)
• 🤱 Hora de lactancia extendida (1h 30 min)
• 👨‍👧 Reintegro de gastos de guardería
• 🔎 Programa de asistencia al colaborador/a (orientación financiero-contable, legal no laboral)