Descripción del puesto

¡Te queremos en nuestro equipo! 🧡

En Medifé trabajamos para construir experiencias centradas en las personas, simples y memorables.
La mejora continua, la colaboración y la innovación son pilares fundamentales de nuestra cultura. Por eso buscamos sumar a un/a Analista Sr Customer Insights y Estrategia de CX, motivado/a por transformar datos en decisiones estratégicas que eleven la experiencia del cliente y orienten la operación de toda la compañía.

🚀 ¿Cuál es el desafío?

Contribuir a la mejora continua de la experiencia del cliente mediante el análisis de datos, la generación de insights y el diseño de estrategias accionables. Identificar oportunidades de mejora y guiar decisiones estratégicas que impacten positivamente en la experiencia, la fidelización y los resultados de negocio.

🎯 Principales responsabilidades del rol

• Diseñar e implementar sistemas de escucha y medición de la experiencia del cliente (NPS, encuestas, VoC) para obtener información sistemática sobre percepciones y emociones.
• Analizar y transformar datos en insights accionables que orienten mejoras concretas de CX.
• Diseñar y actualizar arquetipos de clientes para comprender puntos de dolor y momentos de verdad en el recorrido del cliente.
• Coordinar la gobernanza de iniciativas de CX a nivel organizacional, asegurando alineación de esfuerzos entre áreas.
• Definir, monitorear y reportar métricas de experiencia (NPS, satisfacción, fidelidad) para medir la evolución del CX y su impacto en resultados.
• Diseñar e implementar la estrategia integral de CX en colaboración con la Dirección, asegurando coherencia con la promesa de marca y objetivos estratégicos.

Requisitos

• Experiencia mínima de 5 años en áreas de customer experience, investigación de clientes o estrategia.
• Conocimientos sólidos en herramientas de análisis de datos (Excel, Power BI, SPSS), plataformas de encuestas, CRM y software de visualización de journeys y arquetipos.
• Perfil analítico, estratégico y orientado a resultados, con fuerte enfoque en el cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación, trabajo en equipo, planificación y pensamiento crítico.
• Estudiante avanzado/a o graduado/a de Economía, Administración, Marketing, Psicología, Sociología o afines.
• Posgrado en Customer Experience, Data Analytics o Investigación de Mercado (Deseable).

Beneficios

👩‍⚕️ Cobertura médica para vos y tu grupo familiar

📚 Capacitación continua programas y talleres

🏠 Modalidad remoto-presencial y flexibilidad para organizar horarios

💼 Wellhub (Gympass), convenios con universidades (UCES, UADE, San Andrés, Siglo21), descuentos en CUI

👜 Descuentos en Tiendas ARCOR y club de beneficios Unilever

👶 Licencias extendidas por maternidad (90 días) y paternidad (30 días)

🤱 Hora de lactancia extendida (1 30 h)

👨‍👧 Reintegro de gastos de guardería

🔎 Programa de asistencia al colaborador/a orientación financiero contable, legal no laboral.