Descripción del puesto

¡Te queremos en nuestro equipo! 🧡

En Medifé trabajamos para brindar un servicio de calidad, cuidar a quienes nos rodean y marcar la diferencia con soluciones de impacto.
La experiencia de nuestros asociados, la sinergia entre nuestros equipos y la innovación son pilares fundamentales de nuestra cultura. Por eso buscamos sumar a un/a Analista SR de Transformación, un rol clave para liderar iniciativas de diseño de experiencias transformacionales y con alto impacto.

🚀 ¿Cuál es el desafío?

Acompañar la estrategia de transformación y diseño de experiencia en Medifé. Impulsando el rediseño de servicios, journey, procesos, la evolución de herramientas y canales, y acompañar iniciativas transversales que conviertan la voz del cliente en soluciones de alto impacto para la experiencia del cliente y la eficiencia operacional.

🎯 Principales responsabilidades del rol

• Liderar y gestionar proyectos e iniciativas de transformación enfocadas en mejorar procesos, reducir fricciones y elevar la experiencia del cliente.
• Coordinar el rediseño de journeys y procesos junto a equipos internos, asegurando experiencias integrales, fluidas y centradas en el cliente.
• Impulsar proyectos transversales con IT, UX, Prestaciones, Producto y otras gerencias, alineando esfuerzos y maximizando el impacto en la experiencia del cliente.
• Desarrollar y evolucionar canales autogestivos y herramientas digitales orientadas a la eficiencia y la escalabilidad.
• Diseñar y optimizar procesos de atención que integren tecnología, simplicidad y foco en el cliente.
• Analizar datos operativos y de satisfacción para identificar oportunidades de transformación y priorizar iniciativas de alto impacto.

Requisitos

• Experiencia de +2 años liderando proyectos de transformación multi disciplinarios y multi equipos.
• Conocimientos en gestión de proyectos, herramientas de diseño de servicios y experiencia, nociones de UX y plataformas digitales de atención (CRM, chatbots, CDA).
• Perfil analítico, colaborativo, orientado a resultados y a la mejora experiencias, con fuerte foco en el cliente.
• Excelente capacidad de comunicación, trabajo en equipo y pensamiento sistémico.
• Formación en carreras como Ingeniería Industrial, Administración, Diseño, Sistemas o afines.
• Posgrado en Gestión de Proyectos, Transformación Digital o Experiencia del Cliente (Deseable)

Beneficios

👩‍⚕️Cobertura médica para vos y tu grupo familiar

📚 Capacitación continua programas y talleres

🏠 Modalidad remoto-presencial y flexibilidad para organizar horarios

💼 Wellhub (Gympass), convenios con universidades (UCES, UADE, San Andrés, Siglo21), descuentos en CUI

👜 Descuentos en Tiendas ARCOR y club de beneficios Unilever

👶 Licencias extendidas por maternidad (90 días) y paternidad (30 días)

🤱 Hora de lactancia extendida (1 30 h)

👨‍👧 Reintegro de gastos de guardería

🔎 Programa de asistencia al colaborador/a orientación financiero contable, legal no laboral.