Descripción del puesto

¡Te queremos en nuestro equipo! 🧡

En Medifé trabajamos para brindar un servicio de calidad, cuidar a quienes nos rodean y marcar la diferencia con soluciones de impacto.
La experiencia de nuestros asociados, la sinergia entre nuestros equipos y la innovación son pilares fundamentales de nuestra cultura. Por eso buscamos sumar a un/a Lider de Transformación, un rol clave para liderar iniciativas de diseño de experiencias transformacionales y con alto impacto.

🚀 ¿Cuál es el desafío?

Liderar la estrategia de transformación y diseño de experiencia en Medifé. Impulsando el rediseño de servicios, journey, procesos, la evolución de herramientas y canales, y conducir iniciativas transversales que conviertan la voz del cliente en soluciones de alto impacto para la experiencia del cliente y la eficiencia operacional.

🎯 Principales responsabilidades del rol

• Liderar y gestionar proyectos e iniciativas de transformación enfocadas en mejorar procesos, reducir fricciones y elevar la experiencia del cliente.
• Conducir el rediseño integral de journeys, procesos y circuitos, asegurando coherencia, simplicidad y una visión end-to-end centrada en el cliente.
• Diseñar y evolucionar la estrategia de autogestión (app, web, CDA, chatbot), potenciando la autonomía del cliente y optimizando la capacidad de los canales de atención.
• Coordinar proyectos transversales junto a IT, UX, Prestaciones, Producto, Marketing y otras áreas clave, garantizando alineación y ejecución efectiva.
• Definir estándares y criterios de eficiencia operativa, estableciendo lineamientos que permitan escalar el modelo de atención con foco en calidad, costos sustentables y consistencia operativa.
• Analizar datos, performance operativa y voz del cliente para identificar oportunidades, priorizar iniciativas y monitorear resultados.
• Liderar equipos y promover una cultura de mejora continua, innovación y enfoque en el cliente.

Requisitos

• Experiencia de al menos 4 años liderando proyectos de transformación, mejora continua o diseño de experiencia en organizaciones complejas (idealmente en ámbito de salud).

• Experiencia liderando equipos y gestionando proyectos transversales de alto impacto.
• Conocimientos sólidos en gestión de proyectos, diseño de procesos, metodologías de mejora, nociones de UX y plataformas digitales de atención.
• Perfil estratégico, analítico y orientado a resultados, con una fuerte visión customer–centric.
• Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación, influencia y gestión del cambio.
• Formación en carreras como Ingeniería Industrial, Administración, Diseño, Sistemas o afines.
• Posgrado en Transformación Digital, Gestión de Proyectos o Experiencia del Cliente (deseable)

Beneficios

👩‍⚕️ Cobertura médica para vos y tu grupo familiar

📚 Capacitación continua programas y talleres

🏠 Modalidad remoto-presencial y flexibilidad para organizar horarios

💼 Wellhub (Gympass), convenios con universidades (UCES, UADE, San Andrés, Siglo21), descuentos en CUI

👜 Descuentos en Tiendas ARCOR y club de beneficios Unilever

👶 Licencias extendidas por maternidad (90 días) y paternidad (30 días)

🤱 Hora de lactancia extendida (1 30 h)

👨‍👧 Reintegro de gastos de guardería

🔎 Programa de asistencia al colaborador/a orientación financiero contable, legal no laboral.