Descripción del puesto

¡Te queremos en nuestro equipo! 🧡

En Medifé trabajamos para brindar un servicio de calidad, cuidar a quienes nos rodean y marcar la diferencia con soluciones de impacto.

La mejora continua, la experiencia del cliente y el trabajo colaborativo son pilares fundamentales de esta construcción. Por eso queremos sumar un/a Analista de Procesos motivado/a por transformar la operación, optimizar circuitos y diseñar experiencias simples, eficientes y centradas en las personas.

🚀 ¿Cuál es el desafío?

Liderar la evolución del modelo operativo de atención y experiencia, impulsando la transformación de procesos, herramientas y canales.
Tu propósito será convertir oportunidades detectadas en la voz del cliente y en los datos operativos en soluciones concretas, escalables y centradas en la experiencia.

🎯 Principales responsabilidades del rol

• Liderar iniciativas de mejora continua y transformación operacional y digital para optimizar procesos, reducir fricciones y elevar la experiencia del cliente.
• Coordinar el rediseño de journeys de punta a punta junto con equipos de Atención, UX, IT, Prestaciones, Producto y Marketing.
• Impulsar proyectos transversales de Customer Experience, asegurando la alineación entre áreas y el impacto efectivo en la experiencia.
• Promover la adopción y el desarrollo de canales autogestivos y herramientas digitales.
• Analizar datos operativos y feedback del cliente para detectar oportunidades y priorizar iniciativas de alto impacto.
• Contribuir al roadmap de evolución operativa y tecnológica, proponiendo mejoras, simplificaciones y automatizaciones.
• Asegurar la implementación efectiva de nuevos circuitos, procesos y herramientas diseñadas.

Requisitos

• Experiencia de al menos 4 años liderando proyectos de transformación, digitalización y mejora de procesos o diseño de experiencia en el ámbito de salud.
• Conocimientos en metodologías de evaluación de procesos, gestión de proyectos, herramientas de diseño de procesos, nociones de UX y plataformas digitales de atención (CRM, chatbots, CDA).
• Perfil orientado a resultados, analítico, colaborativo y con fuerte foco en el cliente y la mejora continua.
• Habilidades para coordinar equipos, gestionar prioridades y trabajar en entornos dinámicos y de cambio.
• Formación en carreras como Ingeniería Industrial, Administración.
• Posgrado en Gestión de Procesos, Transformación Digital o Experiencia del Cliente (Deseable).

Beneficios

👩‍⚕️ Cobertura médica para vos y tu grupo familiar

📚 Capacitación continua programas y talleres

🏠 Modalidad remoto-presencial y flexibilidad para organizar horarios

💼 Wellhub (Gympass), convenios con universidades (UCES, UADE, San Andrés, Siglo21), descuentos en CUI

👜 Descuentos en Tiendas ARCOR y club de beneficios Unilever

👶 Licencias extendidas por maternidad (90 días) y paternidad (30 días)

🤱 Hora de lactancia extendida (1 30 h)

👨‍👧 Reintegro de gastos de guardería

🔎 Programa de asistencia al colaborador/a orientación financiero contable, legal no laboral.